Wij zoeken een supportmedewerker die niet alleen tickets afhandelt, maar echt luistert, meedenkt en rust brengt. Iemand die het leuk vindt om gebruikers te helpen met slimme software, en snapt hoe belangrijk het is als iets “gewoon werkt”.

Samen met drie andere collega’s vorm je het eerstelijns team voor onze producten iASSET, ScanGo en P8. Geen ingewikkelde technische puzzels, maar vooral goed luisteren, helder terugkoppelen en zorgen dat elk verzoek op de juiste plek terechtkomt.

Wat je gaat doen
Je werkt zelfstandig, maar zeker niet alleen. Jij bent vaak de eerste die hoort dat iets ‘opeens niet meer werkt’ of nog onduidelijk is. Soms los je het direct op. Soms schakel je een consultant of developer in. En soms pak je een terugkerende vraag meteen op: je past de Help-pagina aan of denkt mee over hoe het slimmer kan. Zo help je vandaag iemand verder én verbeter je onze service voor morgen. Wat je verder doet:

• Je registreert meldingen en verzoeken, bewaakt de voortgang en checkt of het opgelost is
• Je vult onze online Help-pagina aan of herschrijft bestaande artikelen zodat ze écht helpen
• Je ziet waar dingen slimmer kunnen, en zet het zelf in gang
• Je schakelt met collega’s van support, consultancy en productontwikkeling

Past dit bij jou?
Je houdt van duidelijkheid. Niet alleen voor jezelf, maar vooral voor de mensen die je helpt. Je hoeft niet alles zelf op te lossen, maar weet wél precies bij wie je moet zijn. Je krijgt energie van een opgeluchte klant (“Ah, nu snap ik het!”), en vindt het fijn als jouw uitleg of handleiding echt verschil maakt. Wij zoeken iemand die:

• Minimaal mbo+/hbo werk- en denkniveau heeft
• Ervaring heeft in klantcontact of IT-support
• Foutloos Nederlands schrijft en helder communiceert, en zich ook in het Engels goed weet uit te drukken.
• Affiniteit heeft met software en meerdere systemen naast elkaar aankan
• Graag zelfstandig werkt en het niet erg vindt als nog niet alles vastligt

Wat je van ons mag verwachten

• 27 vakantiedagen + de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen

•  Goede pensioenregeling via Nationale Nederlanden
• Hybride werken: minimaal 2 dagen vanuit kantoor, de rest mag vanuit huis
• Een klein team dat elkaar echt helpt, binnen een grotere organisatie met slagkracht
• Vertrouwen en verantwoordelijkheid vanaf dag één
• Toegang tot de Visma Academy & doorgroeimogelijkheden binnen Visma Group
•  Een omgeving waar jij als mens belangrijker bent dan je functieomschrijving

Over Visma Aera
Wij maken software voor het publieke domein. Met onze producten ScanGo, iASSET en P8 helpen we onder andere gemeenten, provincies en waterschappen om de openbare ruimte slimmer te beheren. Van handhaving tot pacht en van parkeerbeheer tot assetmanagement. Wij zorgen dat complexe processen overzichtelijk en uitvoerbaar worden. We groeien hard en bouwen aan een support organisatie die meebeweegt. 

Visma Aera is onderdeel van de Visma Group: een Europese techgroup met focus op publieke software, innovatie en mensgerichte groei. Dat betekent: werken in een betrokken team, met de slagkracht van een internationale organisatie achter je.

Enthousiast?
Mail je CV en korte motivatie naar Giel via (giel.hakman@visma.com). Twijfel je nog of wil je eerst even sparren? Stuur gerust een mailtje, we plannen graag een informeel kennismakingsgesprek. Of je nu 30 of 60 bent: als jij rust brengt, goed schakelt en met plezier mensen helpt, dan zouden we zomaar een perfecte match kunnen zijn.

Solliciteer je voor 5 augustus? Dan maken we deze zomer graag even tijd om je beter te leren kennen.

PS: Bureaus & recruiters, we waarderen jullie enthousiasme, maar acquisitie slaan we vriendelijk over.